1、培訓服務(wù):
儀器設備到位后,我公司及時(shí)派人員免費現場(chǎng)安裝調試,免費對設備操作人員進(jìn)行操作培訓,免費到生產(chǎn)廠(chǎng)家對用戶(hù)單位人員進(jìn)行操作技術(shù)培訓,包括理論培訓和上機實(shí)際操作培訓,并詳細講解該設備的工作原理儀器構造及關(guān)鍵零部件的作用,樣品分析、日常的維護保養等,一般將學(xué)員分為3人一組,直到能獨立熟練操作有關(guān)設備的使用、維護和管理等為止。
2、售后服務(wù):
1.質(zhì)保期為*年,自?xún)x器安裝驗收通過(guò)之日算起。
2.我單位免費提供質(zhì)保期內的原廠(chǎng)服務(wù)及配件;免費向用戶(hù)提供1年的軟件升級。
3.我單位免費提供生產(chǎn)廠(chǎng)家技術(shù)人員的安裝、調試和驗收服務(wù)。
4.接到用戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知后在半小時(shí)內答復,提出處理方案;如不能解決問(wèn)題,在5小時(shí)內(自接到要求技術(shù)服務(wù)要求起計算)到現場(chǎng)給予維修服務(wù),24小時(shí)內解決問(wèn)題。公司服務(wù)專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)處理客戶(hù)問(wèn)題,每天24小時(shí)響應用戶(hù)請求。
1)我公司在合同生效后兩周內,向需方提供設備安裝資料,包括設備的外型尺寸和水、電、氣等外部安裝條件要求。
2)我公司在接到需方通知后三天內派人到現場(chǎng)與需方共同進(jìn)行開(kāi)箱驗收,向需方出具儀器設備的原產(chǎn)地證明、合格證書(shū)等,發(fā)送的貨物與裝箱單相符無(wú)誤并與技術(shù)協(xié)議相符。在最終用戶(hù)現場(chǎng)開(kāi)箱驗收還應達到如下要求后,雙方簽字認可。
所有設備的外觀(guān)、噴漆、電纜的外殼和接頭完好,銘牌正確。
所有設備的附件、備件必須完整、齊全,標識清楚。
所有的設備資料必須完整。包括現場(chǎng)準備和安裝說(shuō)明書(shū)、電路圖、訂貨單規定的所有供貨項目的詳細清單、合格證書(shū)等。
3)我公司在需方規定的時(shí)間到需方現場(chǎng)免費安裝、調試設備。安裝調試所需相關(guān)物品由供方提供,需方只提供相應的人力支持和搬運工具。
4)性能驗收:儀器安裝、調試完成后, 儀器的驗收必須滿(mǎn)足以下條件
儀器的各項指標必須滿(mǎn)足儀器出廠(chǎng)規定的技術(shù)指標。
儀器現場(chǎng)安裝、調試后,各項技術(shù)指標必須能滿(mǎn)足本協(xié)議條款所規定的內容。
5)方法驗收:該儀器應能滿(mǎn)足相應方法標準中對設備的要求,滿(mǎn)足標準中規定的測量范圍和精度。
6)儀器安裝調試完成,分析方法建立后,連續運行72小時(shí),經(jīng)最終用戶(hù)進(jìn)行驗收確認后,由供方技術(shù)人員和最終用戶(hù)共同在調試報告上簽字,以確認儀器的安裝調試工作完成,并以此簽字時(shí)間做為質(zhì)保期的開(kāi)始時(shí)間。
3、儀器的配件支持:
公司儲存充足的零配件,能保證客戶(hù)方不會(huì )因為缺乏零件而耽誤系統運行,特殊情況,可提供相應型號設備進(jìn)行暫時(shí)替補使用,直至故障設備修復。質(zhì)保期內的零配件人為非正常操作損壞或質(zhì)保期外的零配件損壞只收取成本費;公司還以成本價(jià)常年供應買(mǎi)方平時(shí)化驗所需的易損件。
4、技術(shù)支持:
安裝、調試人員共12人,全國各地巡回服務(wù)。儀器安裝調試期間,安排工程技術(shù)人員在買(mǎi)方現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導和培訓,包括:儀器構造,工作原理,儀器現場(chǎng)操作使用,樣品分析,日常的維護保養等方面的內容,直到買(mǎi)方操作人員能夠獨立使用儀器分析、會(huì )進(jìn)行維護保養為止。對維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)儀器維修培訓,并對儀器的常見(jiàn)故障的診斷及處理提出建議。
5、質(zhì)量保證措施
保證所供貨物全新的、技術(shù)是先進(jìn)的、質(zhì)量是良好的、性能是穩定可靠的、數量是完整無(wú)缺的。對供貨質(zhì)量實(shí)行三包:包修、包換、包退。
1)自?xún)x器安裝調試驗收合格簽字之日起,供方免費提供質(zhì)保期1年。
2)在質(zhì)保期內,(包括供貨范圍內所有儀器設備)故障及損壞,概由供方無(wú)償負責免費上門(mén)服務(wù)、免費維修,免費更換設備,設備更換三天之內完成。
6、售后服務(wù)聯(lián)系方式、方法
辦公電話(huà):0736-4213301 4213708
聯(lián)系方式:唐勇13873606611
傳真:0736-4214288
地址:湖南省津市市大同路52號
郵編:415400
E-mail:jxj0505@tom.com
7、人員培訓:
儀器設備到位后,我公司及時(shí)派人員免費現場(chǎng)安裝調試,免費對設備操作人員進(jìn)行操作培訓,包括理論培訓和上機實(shí)際操作培訓,并詳細講解該設備的工作原理儀器構造及關(guān)鍵零部件的作用,樣品分析、日常的維護保養等,一般將學(xué)員分為3人一組,直到能獨立熟練操作為止,免收培訓費、住宿費、生活費。
8、質(zhì)量標準及質(zhì)量保證期限:
質(zhì)量符合國家標準或行業(yè)標準,質(zhì)量三包,保修1年,終身免費巡訪(fǎng)維修。在此期間內,服務(wù)技術(shù)工程師應項目和生產(chǎn)運行等要求,提供免費技術(shù)服務(wù)和支持。
9、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題約定(質(zhì)保期內、外)
1)供方保證所提供產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性和完整性完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2)在質(zhì)保期內出現的因供方原因造成的設備問(wèn)題,負責無(wú)償更換。
3)質(zhì)保期外,供方應按照用戶(hù)要求積極提供技術(shù)支持和備品備件的供應。
4)供方應提供質(zhì)保期以外的技術(shù)支持,質(zhì)保期外的服務(wù)所發(fā)生的硬件費用和供方技術(shù)人員的服務(wù)費,用戶(hù)承擔。
5)技術(shù)服務(wù)人員應具有三年以上工作經(jīng)驗。
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